As férias estavam planeadas ao pormenor. Mas, a meio caminho, o carro avariou. A assistência foi contactada e a resposta deixou tudo em causa.
O que acontece a seguir depende, inteiramente, do tipo de assistência em viagem que foi contratada.
Duas avarias. Duas experiências completamente diferentes.
O Rodrigo avariou a 120 quilómetros de casa. Foi informado de que o táxi seria disponibilizado para regressar, que o veículo seria entregue na ofi cina até 72 horas depois e que a viatura de substituição só seria atribuída após a chegada do carro à ofi cina, a análise do relatório de avaria e, ainda assim, por um máximo de 5 dias.
A Susana, por outro lado, avariou a 150 quilómetros de casa. Foi imediatamente transportada para uma rent-a-car. Uma viatura de cortesia idêntica à sua foi
disponibilizada de imediato. O carro avariado foi entregue na ofi cina escolhida por ela, no próprio dia ou no dia seguinte.
A diferença? A Susana tinha a cobertura Plus. O Rodrigo tinha a cobertura Base.
O que distingue a assistência Base da assistência Plus?
Na cobertura Base, o âmbito de assistência é bastante restrito. O capital disponibilizado é reduzido e as condições de acesso ao veículo de substituição são limitadas e condicionadas a vários fatores.
Na cobertura Plus, por sua vez, são garantidas condições signifi cativamente mais completas, nomeadamente:
- Viatura de substituição por avaria ou acidente, até 5 dias por ano, disponibilizada de imediato;
- Capital reforçado para reboque, que permite a entrega da viatura na ofi cina escolhida no próprio dia ou no seguinte.
Trata-se, portanto, de uma diferença que só é verdadeiramente sentida quando a assistência é mais necessária.
E se a avaria ocorrer ao fim de semana?
Este é um cenário frequentemente ignorado. Ao sábado à tarde, ao domingo ou em feriados, as opções são muito mais limitadas. Nessas situações, as rent-a-cars dos aeroportos são, muitas vezes, a única solução disponível, por serem as únicas a funcionar 24 horas por dia, todos os dias do ano.
É por isso que o tipo de assistência contratada deve ser conhecido antes de ser necessário.
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